Determinar las competencias clave necesarias para un puesto es fundamental para ir más allá de las habilidades técnicas y asegurar que el candidato no solo pueda hacer el trabajo, sino que también prospere en él y se alinee con la cultura de la empresa. Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que una persona debe poseer para desempeñarse con éxito en un rol específico.

Aquí te mostramos cómo identificarlas eficazmente:

1. Analiza el Puesto y sus Responsabilidades:

Revisa la descripción del puesto: Desglosa las tareas y responsabilidades. ¿Qué acciones concretas implican?

Pregunta qué problemas debe resolver: ¿A qué desafíos se enfrentará la persona en este rol? Las competencias suelen ser las herramientas para superar esos desafíos.

Ejemplo: Si una responsabilidad es “negociar con proveedores”, la competencia clave podría ser Negociación Efectiva. Si es “resolver quejas de clientes”, podría ser Orientación al Cliente y Manejo de Conflictos.

2. Observa a los Empleados de Alto Rendimiento:

Identifica a las personas que ya tienen éxito en roles similares dentro de tu organización.

¿Qué hacen diferente? ¿Qué comportamientos exhiben que los hacen exitosos? No solo pienses en lo que saben, sino en cómo aplican ese conocimiento, cómo interactúan, cómo resuelven problemas.

Ejemplo: Si tu mejor vendedor es excelente escuchando y construyendo relaciones, la Escucha Activa y la Construcción de Relaciones son competencias clave.

3. Considera la Cultura Organizacional:

¿Cuáles son los valores fundamentales de tu empresa? ¿Qué tipo de ambiente de trabajo tienes?

Las competencias deben alinearse con la cultura para asegurar un buen “fit” cultural y la integración del nuevo empleado.

Ejemplo: Si tu empresa valora la “innovación” y el “trabajo en equipo”, las competencias de Creatividad, Colaboración y Adaptabilidad al Cambio serán importantes.

4. Involucra a los Stakeholders Clave:

Jefes directos: Son quienes mejor conocen las exigencias del día a día del puesto.

Miembros del equipo: Pueden ofrecer una perspectiva valiosa sobre las dinámicas de trabajo y las habilidades necesarias para colaborar.

Clientes internos/externos: Si el puesto interactúa con ellos, sus comentarios sobre las habilidades deseadas son muy valiosos.

Pregúntales: “¿Qué habilidades y comportamientos son cruciales para el éxito en este rol?”, “¿Qué hace que alguien fracase en este puesto?”

5. Utiliza Marcos de Competencias (si existen):

Muchas organizaciones tienen un diccionario o modelo de competencias predefinido. Si es así, puedes seleccionar las competencias relevantes de ese marco.

Si no, puedes usar marcos genéricos como punto de partida y adaptarlos a tu contexto.

6. Prioriza y Limita el Número de Competencias:

No intentes definir demasiadas competencias. Concéntrate en 3 a 5 competencias esenciales que son críticas para el éxito en el puesto.

Demasiadas competencias diluyen el enfoque y hacen que la evaluación sea compleja.

7. Define cada Competencia con Indicadores Conductuales:

Una vez que elijas las competencias, descríbelas en términos de comportamientos observables. Esto es fundamental para la evaluación.

Ejemplo:
Competencia: Comunicación Efectiva
Indicadores conductuales:

– “Escucha activamente y hace preguntas para clarificar.”
– “Expresa ideas de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito.”
– “Adapta su mensaje a la audiencia.”
– “Proporciona y recibe retroalimentación constructiva.”

Al definir las competencias de esta manera, podrás diseñar preguntas de entrevista basadas en comportamientos, pruebas y escenarios que te permitirán evaluar si el candidato posee esas habilidades clave, y no solo lo que dice su currículum.

Como puedes ver, definir las competencias clave es el pilar sobre el cual se construye un proceso de selección exitoso. Es el paso estratégico que asegura que no solo estás buscando a alguien que llene una silla, sino a la persona que realmente impulsará los resultados.

En Reclutamiento 3R, creemos que el éxito de cualquier proceso de reclutamiento comienza con esta definición precisa. Trabajamos contigo para entender a fondo las competencias que tu negocio necesita y luego construimos todo el proceso de búsqueda y evaluación en torno a ellas.